Main

Аудитория и библиотека: формы взаимодействия

СПЕЦПРОЕКТ
БИБЛИОТЕКИ ИНОСТРАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ


КУЛЬТУРНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Опыт «Иностранки»

Материалы подготовлены на основе практики внедрения управленческих методик в области исследования, взаимодействия и вовлечения аудитории в деятельность культурной институции


Новости проекта

ОБНОВЛЕНИЕ РЕСУРСА

26 ИЮНЯ 2020 Добавлены тест и упражнение в разделе Тайные пользователи (меню Материалы).

05 ИЮНЯ 2020 В блоге на сайте The International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA), CPDWL Blog, размещен репортаж о проекте.

Описание и целевая аудитория

ПРЕДЫСТОРИЯ ПРОЕКТА

На странице можно ознакомиться с текстовыми и видеоматериалами, подготовленными к циклу вебинаров, организованному Библиотекой иностранной литературы в апреле-мае 2020 года под общим названием:

«Мы вместе: взаимодействие с пользователями как инструмент обеспечения роста аудитории. Опыт «Иностранки»»

Управленческие методики раскрываются через наиболее актуальные направления: исследование аудитории и обратная связь (feedback), стратегическое планирование, систему активного вовлечения пользователей, изучение качества обслуживания.

Представленные кейсы проходили апробацию и применяются в подразделениях обслуживания Библиотеки иностранной литературы с 2018 года.

Материалы предназначены для профессиональной аудитории — специалистов культурной сферы.

В процессе подготовки цикла вебинаров и подбора тем во внимание принимались факторы, способные оказывать сильное влияние на деятельность культурной институции. В частности, период карантинных ограничений и вынужденного перехода учреждений культуры исключительно к онлайн-обслуживанию подсветили важность обращения к аудитории, налаживания быстрой обратной связи и включения адаптационных механизмов в стратегические планы организаций.

Методические рекомендации Библиотеки иностранной литературы в области исследования и взаимодействия с аудиторией могут быть интересны для учреждений культурной сферы, занимающихся формированием современной системы обслуживания пользователей и выстраиванием стратегических связей между ключевыми параметрами деятельности, расширением потенциальной и привлечением новой аудитории.

Отдельные аспекты рассматриваемых проблем адресованы специалистам, непосредственно занятым в обслуживании пользователей. Представленные методики в целом обладают универсальным характером, при этом отдельные предложения могут быть адаптированы под особенности конкретного учреждения культуры.

Ключевые вопросы

АКТУАЛЬНОСТЬ

Пример активной системы взаимодействия с пользователем

Потенциал метода “Спроси пользователя” — инструмент более точного и быстрого перехода к новой форме обслуживания

Вовлечение нового поколения пользователей в процессы обновления и модернизации обслуживания

Важность обращения к аудитории и стратегии в условиях стрессовых сценариев и неопределенности

Приемы анализа всех сегментов аудитории

Обмен опытом в условиях резкого изменения условий работы — общий поиск ответов в рамках индустрии на новые вызовы

Участники цикла

ОХВАТ

Мы получили много обратной связи в виде вопросов, комментариев и предложений. Несмотря на условия ограниченного взаимодействия, цикл вебинаров стал настоящей площадкой для активного профессионального общения, обмена опытом и идеями.

Более 60 специалистов, среди которых сотрудники, руководители структурных подразделений, директора библиотек и представители других учреждений культуры, участвовали в цикле вебинаров. Благодаря онлайн-формату удалось охватить многие регионы, к нам присоединились участники из Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска, Екатеринбурга, Рязани, Волгограда, Сыктывкара, Красноярска, Истры, Пскова, Сургута и других.

60+

УЧАСТНИКОВ-ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ
ИНФОРМАЦИОННО-БИБЛИОТЕЧНОЙ ОТРАСЛИ (СПЕЦИАЛИСТЫ, РУКОВОДИТЕЛИ)

10+

ГОРОДОВ И РЕГИОНОВ РОССИИ

4000+

ПРОСМОТРОВ ТРАНСЛЯЦИЙ В FACEBOOK

Тематики

СОДЕРЖАНИЕ

В материалах к теме раскрывается практика организации опросов аудитории, приводятся примеры визуализации аналитических данных и ориентиры принятия стратегических решений

В материалах к теме раскрывается механизм организации волонтерских программ, описывается процесс работы над волонтерскими проектами, подводятся результаты взаимодействия волонтеров и библиотеки

В материалах к теме раскрываются детали образования команды тайных пользователей и проведения инструктажа, описывается модель работы тайных пользователей и процесс кураторства

В материалах к теме показана шкала взаимодействия с пользователем, описан процесс обработки и ответа на обращения пользователей, раскрыта система управления конфликтами с пользователями


Изображения: Анна Довгель; Images from Pixabay made by Lolame, Luisella Planeta Leoni, Maries_Photos, Template Monster, Mario Aranda, christal21, Steve Buissinne, Gerd Altmann, Alexas_Fotos, cromaconceptovisual, StockSnap, moritz320, aherbias0, Abhay Bharadwaj, Michal Jarmoluk, WikiImages, Andrew Tan, StockSnap, athree23, Mahesh Patel, Ann Carter, Gerd Altmann; Photos on Unsplash by Chris Barbalis, CXXioHi, Tristan Colangelo, Richard Lee; Icons from Flaticon made by Freepik, Cursor Creative, Flat Icons, smalllikeart, itim2101, surang, Pixel perfect.

Использована символика, составляющая часть фирменного стиля Библиотеки иностранной литературы. Частично использован текст анонсов мероприятий Библиотеки иностранной литературы, опубликованных ранее на основных страницах сайта Библиотеки иностранной литературы (libfl.ru). При цитировании ссылки на ресурс и авторов обязательны.

Электронный ресурс «Аудитория и библиотека: формы взаимодействия» опубликован 29 мая 2020 года (анонс на сайте Библиотеки иностранной литературы).


Создайте веб-сайт на WordPress.com
Начало работы